Holicosy gère-t-il le paiement de la réservation ?

Non. Holicosy met en relation le voyageur et le propriétaire. Le paiement, la caution et l'acompte se gèrent directement entre vous et le voyageur.

Que se passe-t-il si je ne réponds pas ?

Après 72h sans réponse de votre part, la demande passe en statut Expirée. Le voyageur reçoit une notification — répondez dans la journée.

Puis-je marquer une demande comme réservation hors plateforme ?

Oui. Si un voyageur vous a écrit en parallèle par email ou téléphone, cliquez quand même sur Accepter dans Holicosy pour bloquer les dates.

Le voyageur a annulé après acceptation, que faire ?

Cliquez sur Marquer comme annulée par le voyageur. Les dates redeviennent disponibles. Si vous aviez une caution, gérez le remboursement directement.

Comment voir l'historique de mes demandes ?

Dans Demandes, filtre Tous les statuts, triez par date. L'historique est conservé indéfiniment.

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Help center · 10 May 2026

Comment répondre aux demandes de réservation sur Holicosy

Recevoir, lire, accepter ou refuser une demande, et configurer les bonnes alertes : tout pour ne plus jamais rater un voyageur.

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In a nutshell

Quand un voyageur vous écrit, vous recevez un email immédiat. Vous répondez dans la journée idéalement. Acceptez, refusez ou demandez plus de détails depuis votre espace propriétaire. Holicosy ne traite pas le paiement : c'est vous qui gérez la confirmation directe avec le voyageur.

Comment fonctionne une demande sur Holicosy

Un voyageur intéressé clique sur « Contacter le propriétaire » sur votre fiche. Il remplit un petit formulaire (dates, nombre de personnes, message). Vous recevez :

Un email immédiat avec le détail de la demande.
Une notification dans votre espace propriétaire (onglet « Demandes »).

À partir de là, c'est vous qui pilotez la suite : Holicosy ne fait pas la transaction à votre place.

Étape 1 — Configurez vos alertes

Avant tout, assurez-vous que les emails de notification vous parviennent bien :

Dans votre espace propriétaire, allez dans « Mon compte » → « Notifications ».
Vérifiez que « Nouvelle demande de réservation » est bien coché.
Vérifiez que l'adresse email affichée est celle que vous consultez tous les jours.
Vérifiez votre dossier spam / courrier indésirable une première fois pour autoriser les emails Holicosy.

Good to knowAstuce

Utilisez votre email principal, pas une adresse secondaire que vous regardez rarement. La rapidité de réponse est l'un des critères clés pour qu'un voyageur réserve chez vous plutôt qu'ailleurs.

Étape 2 — Lisez la demande dans son contexte

Quand vous recevez une demande, prenez 30 secondes pour lire :

Les dates : sont-elles disponibles ? Vérifiez votre calendrier.
Le nombre de personnes : votre chambre est-elle adaptée ?
Le message : voyage en couple ? Famille ? Animal ? Allergies ?

Une lecture attentive évite les malentendus et permet une réponse personnalisée.

Étape 3 — Répondez dans la journée si possible

Les voyageurs comparent plusieurs établissements en parallèle. Le premier qui répond clairement remporte souvent la réservation.

Pour répondre :

Cliquez sur la demande dans « Demandes ».
Choisissez l'action :
- Accepter → la chambre est réservée pour ces dates.
- Refuser → motif facultatif (« Désolé, complet à ces dates »).
- Demander des précisions → message libre.
Personnalisez votre message (le mot du voyageur, le nombre de personnes, un détail sur la maison).
Cliquez sur « Envoyer ».

Étape 4 — Confirmez la réservation hors plateforme

Une fois que vous avez accepté, vous êtes en lien direct avec le voyageur. Sa réponse arrivera par email.

Vous convenez ensemble :

Du moyen de paiement (caution, acompte, solde à l'arrivée…).
De l'heure d'arrivée et de départ.
Des détails pratiques (parking, animal, repas).

N'oubliez pas de bloquer les dates dans votre calendrier Holicosy si la synchronisation n'est pas automatique (rare).

Étape 5 — Refusez avec tact si besoin

Un refus se passe mieux quand il est expliqué. Quelques formulations utiles :

« Désolés, ces dates sont déjà prises. Auriez-vous une flexibilité d'un week-end ? »
« Notre chambre familiale est complète, mais nous avons une chambre 2 personnes si cela vous convient. »
« Pour ces dates, nous fermons exceptionnellement (raisons familiales). Bonne continuation dans vos recherches. »

Un refus aimable laisse une bonne impression ; le voyageur peut revenir vers vous plus tard.

Étape 6 — Suivez les statuts de vos demandes

Dans « Demandes », chaque demande a un statut :

🟡 Nouvelle : à traiter (badge dans la sidebar).
🟢 Acceptée : voyageur en lien direct.
🔴 Refusée : clôturée.
⏳ En attente de précision : vous avez demandé des détails.
⏰ Expirée : pas de réponse de votre part dans les 72h (le voyageur ne sait plus où il en est).

Évitez le statut ⏰ Expirée : c'est le pire des cas pour un voyageur. Mieux vaut un refus qu'un silence.

Étape 7 — Améliorez votre temps de réponse au fil du temps

Un temps de réponse inférieur à 12h convertit largement mieux qu'un temps > 24h. Pour vous y aider :

Notifications email activées (étape 1).
Email principal vérifié quotidiennement.
Une réponse type prête à personnaliser pour les cas courants (« Disponibilités confirmées », « Désolés, complet »).
En cas de vacances, mettez votre fiche en pause depuis « Mon établissement » plutôt que de laisser des demandes sans réponse.